Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben
Stand: Oktober 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei heizbedarf24.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Rückerstattungen und Reklamationen.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu widerrufen.
Die Einzelheiten zu den Voraussetzungen, der Frist und der Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
2. Rücksendung nach Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail:
Wir teilen Ihnen anschließend die erforderlichen Informationen für die Rücksendung mit.
Die Rücksendung muss grundsätzlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine andere Adresse zurück.
3. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich zulässig und sofern in der Widerrufsbelehrung nichts Abweichendes geregelt ist.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir den Kunden über die voraussichtlichen Kosten der Rücksendung.
Bei falsch gelieferten oder nachweislich mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
4. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Kunden erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesendet hat.
5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann je nach gewählter Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware sorgfältig zu behandeln und nur in dem Umfang zu prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen Wertverlust der Ware muss der Kunde nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte eine Ware beschädigt, fehlerhaft oder mangelhaft geliefert werden, bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell zu kontaktieren.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- eine Beschreibung des Problems
- Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Ware
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung
Kontakt:
E-Mail: kontakt@heizbedarf24.com
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben vollständig erhalten.
8. Falsch gelieferte Ware
Sollte ein anderes als das bestellte Produkt geliefert worden sein, bitten wir den Kunden, uns unverzüglich zu kontaktieren.
Nach Prüfung des Vorgangs organisieren wir die weitere Abwicklung und gegebenenfalls die Rückholung der falsch gelieferten Ware.
Dem Kunden entstehen bei einer berechtigten Reklamation keine zusätzlichen Kosten.
9. Besonderheiten bei Brennholz, Pellets und anderen Heizprodukten
Bei Naturprodukten wie Brennholz können aufgrund der natürlichen Beschaffenheit geringfügige Abweichungen hinsichtlich Farbe, Struktur, Feuchtigkeit, Form und Größe auftreten.
Solche naturbedingten Eigenschaften stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
Bei Pellets, Holzbriketts und anderen verpackten Heizprodukten sind insbesondere die jeweiligen Produktangaben und Herstellerinformationen maßgeblich.
Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, können nach den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
10. Nicht angenommene Lieferungen
Wenn eine Lieferung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht zugestellt werden kann, beispielsweise weil:
- die Lieferadresse falsch angegeben wurde,
- keine geeignete Zufahrt vorhanden ist,
- die Lieferung trotz vereinbartem Termin nicht angenommen wird oder
- die Lieferung aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht durchgeführt werden kann,
können zusätzliche Kosten entstehen, soweit diese gesetzlich zulässig sind.
Dies gilt insbesondere bei Speditions- oder Sonderlieferungen.
11. Rückgabe von sperrigen oder schweren Waren
Bei schweren oder sperrigen Waren kann eine Rückholung durch eine Spedition erforderlich sein.
In diesem Fall wird die Rückgabe individuell mit dem Kunden abgestimmt.
Die hierfür geltenden Kosten werden dem Kunden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den Angaben in der Widerrufsbelehrung mitgeteilt.
12. Kein Ausschluss der gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte vollständig bestehen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren:
Alexander Wittmann e.K.
handelnd unter der Geschäftsbezeichnung heizbedarf24
Oberhardt 30
51766 Engelskirchen
Deutschland
E-Mail: kontakt@heizbedarf24.com
Website: https://heizbedarf24.com/